Voor fysieke online aankopen heeft de consument in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Valt de laatste dag in een weekend of op een algemeen erkende feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Na de melding heeft de consument nog veertien dagen om de goederen terug te sturen. Een reden is bij een gewone herroeping niet verplicht.
Kosten en terugbetaling
Bij een gewone herroeping zijn de directe retourkosten voor de consument. Bij een defect, transportschade, een verkeerd geleverd product of een gegrond garantiegeval betaalt Tilottama de redelijke retourkosten. Bij volledige herroeping worden de geretourneerde producten, de betaaltoeslag en maximaal de kosten van de goedkoopste standaard-heenlevering terugbetaald; een toeslag voor een duurdere gekozen bezorgwijze niet. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke heenleveringskosten niet volledig terugbetaald.
De terugbetaling volgt na handmatige beoordeling en kan worden aangehouden tot de goederen zijn ontvangen of de consument aantoont dat ze zijn verzonden. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde Stripe-betaalroute. Er worden nooit automatisch refunds uitgevoerd.
Retourneren
Meld de herroeping met de duidelijke functie “Aankoop herroepen”, per e-mail of met het modelformulier. Verpak waardevolle kunst zorgvuldig, gebruik bij voorkeur gevolgde en voldoende verzekerde verzending en bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode. Het actuele retouradres, de instructies en een realistische kostenindicatie staan op deze pagina en in de bevestiging.
Controle en waardevermindering
Een geopend pakket, verbroken zegel, persoonlijk certificaat of handgeschreven kaartje sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. Alleen aantoonbare waardevermindering door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan na individuele inspectie proportioneel worden verrekend. Tilottama legt dan het concrete gebrek, bewijs, de berekening, resterende verkoopwaarde en toelichting vast. Garantie en gebreken worden afzonderlijk beoordeeld.